¿Tienes dudas sobre tu pedido, envíos o productos? Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes. Si necesitas más información, no dudes en contactarnos.
Sobre Pedidos y Compra
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Es muy sencillo: navega por nuestra tienda, añade los productos que te gusten al carrito y sigue el proceso de compra. Te pediremos tus datos de envío y forma de pago, y recibirás una confirmación por email.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a través de info@biscottokids.es o nuestro formulario de contacto. Si el pedido aún no se ha preparado, podremos hacer cambios. Una vez enviado, no es posible modificarlo.
¿Recibiré confirmación de mi pedido?
Sí, recibirás un email de confirmación automático en cuanto completes tu compra. Si no lo recibes en unos minutos, revisa tu carpeta de spam o escríbenos.
¿Puedo comprar sin crear una cuenta?
Sí, puedes hacer una compra como invitado sin necesidad de registrarte. Sin embargo, crear una cuenta te permite guardar tus direcciones, consultar tu historial de pedidos y hacer futuras compras más rápido.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste del envío depende de tu ubicación y del importe de tu pedido. Puedes consultar los detalles completos en nuestra página de Envíos y Devoluciones.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan en 24-48 horas laborables y la entrega suele tardar entre 3-5 días laborables en España peninsular. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, el plazo puede ser mayor.
¿Hacéis envíos internacionales?
Actualmente realizamos envíos solo dentro de España. Si estás fuera de España y te interesa alguno de nuestros productos, escríbenos a info@biscottokids.es y estudiaremos tu caso.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí, cuando tu pedido sea enviado recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en tiempo real.
Devoluciones y Cambios
¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver cualquier artículo que no te convenza, siempre que esté en perfecto estado, sin usar y con las etiquetas originales. Consulta todos los detalles en nuestra Política de Devoluciones.
¿Cómo hago una devolución?
Escríbenos a info@biscottokids.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos las instrucciones para que puedas devolver el producto de forma sencilla.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días. El dinero se abonará en la misma forma de pago que utilizaste en la compra.
Formas de Pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) y PayPal. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de plataformas certificadas.
¿Es seguro comprar en Biscotto Kids?
Totalmente. Utilizamos conexiones cifradas SSL y pasarelas de pago seguras que protegen tus datos en todo momento. Nunca almacenamos información bancaria completa en nuestros servidores.
Sobre los Productos
¿La ropa es de calidad?
Sí, seleccionamos cuidadosamente cada prenda y trabajamos solo con marcas de confianza que cumplen con las normativas europeas de seguridad infantil. Todas nuestras prendas están diseñadas pensando en la comodidad, suavidad y durabilidad.
¿Cómo sé qué talla elegir?
Cada producto incluye una guía de tallas en su ficha. Si tienes dudas, escríbenos y te asesoramos.
¿Cómo debo lavar la ropa?
Cada prenda incluye instrucciones de lavado en su etiqueta. En general, recomendamos lavar a máquina a 30°C con colores similares, evitar lejía y secar al aire libre para mantener la calidad de los tejidos.
Contacto
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos a info@biscottokids.es o rellenar nuestro formulario de contacto. Respondemos en un plazo máximo de 24-48 horas laborables.
¿Puedo seguiros en redes sociales?
¡Por supuesto! Encuéntranos en Instagram como @biscotto_kids donde compartimos novedades, ideas de outfit y contenido sobre crianza y estilo infantil.
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Escríbenos a info@biscottokids.es o visita nuestra página de Contacto. Estaremos encantados de ayudarte.